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为持续深化“放管服”改革，为群众提供更加便捷、优质、高效的窗口服务，山东省威海市公安局环翠分局不断优化服务方式，丰富办事渠道，精研服务细节，拓宽服务维度，实现群众办理业务“零跑腿”“零手续”“一次办好”“不打烊”的目标，持续推动各项便民利民服务举措落地实施，最大限度推动户籍业务提质增速，致力打造户籍窗口为民服务“最优解”。
推行“零距离”服务 实现“零跑腿”
推行全程网办。依托省厅“互联网+民生警务”平台、威海微警务，制定完整工作流程，做到互联网预申请、公安网预审验的无缝衔接，扎实推行“全程网办”“异地代收代办”和“多地联办”多种方式，满足群众“不见面”“非接触”办理业务需求，户籍业务事项“全程网办”落实到位。一季度，已受理网办业务164笔。
推行扫码办。自行设计户籍窗口名片、业务高频事项“二维码”、流动人口采集二维码，连同山东微警务、威海微警务二维码，统一印制“码上办”业务宣传单，通过楼宇张贴、“警务公开栏”公开、社区居民群发布、媒体宣传等方式，大力推行扫码办，鼓励居民扫码自主申报户口事项以及流动人口、出租房屋登记，推动足不出户办理户籍业务。
提供代办邮寄服务。对群众在网办、扫码办办理户口过程中形成的户口簿、身份证、居住证及各类证明等实体证件，根据群众寄递要求，提供代办邮寄服务。第一季度，已提供邮寄服务200余笔。
开展“数字化”服务 实现“零手续”
多项户籍业务实现“零手续”办理。办理身份证、临时身份证、开具户籍类证明、办理居住证延期、变更更正籍贯、单位等户口登记项目等户籍业务，均由窗口民警通过公安信息系统查询核实及其他途径核实后办理，群众不需提供任何材料。
拓宽电子证照应用场景，扎实推进“无纸化”“免证办”。在业务办理时，对群众未携带结婚证、不动产权证书、出生证明等材料的，公安内网核查不到的，均通过“爱山东”APP核验电子证照，并打印留存，减少群众办事纸质材料提交。截至目前，已留存其他单位制发的电子证照360余份，指导群众申领电子证照12000余人次。
取消手工填表环节。全部户籍业务办结完成后直接打印“办理户籍业务事项申请表”，群众仅需签字确认即可，节省了填表时间。群众提供的户口本、身份证等材料，需要留存的，窗口通过扫描、复印等方式留存，不需群众自行提供复印件。
实行“无差别”服务 实现 “一次办好”
落实“全省通办”“跨省通办”“一窗通办”等服务举措。加强与各地户籍派出所联系沟通，窗口在办理“跨省通办”“全省通办”业务中遇到问题，通过内部沟通及时解决，确保在最短时间内为居民办结业务，最大程度让群众少跑腿。通过宣传板上墙、电子屏播放、政务网公开等方式，将户籍业务“1+6”高频事项清单业务标准和规范向社会公开，提高户籍管理的透明度，确保户籍业务在各个窗口同标准、无差别办理。
加强线上核查。对群众办理户籍业务过程中，未携带出生证明、结婚证等相关证明材料的，除电子证照查询外，窗口民辅警还通过公安内网公共信息进行核查，无法核查的材料通过微信、邮箱等社交软件进行线上核查，不需群众“再跑腿”。
开展“容缺”办理。对于群众急需办理的业务，在群众提供的关键性证明材料齐全且符合要求的前提下，其他证明材料当场无法提供的，可以让群众在《限期补齐缺失材料承诺书》上签字后，先行办理、后期补送，让户政服务更暖心、更加人性化。
做优“无缝隙”服务 实现“不打烊”
通过定点轮值、预约服务、24小时自助服务等服务措施，补齐服务缺口，打造365天24小时不间断的立体服务网，着力破解群众在节假日办事难的问题，满足群众多样化办事需求，切实提高群众获得感和幸福感。
定点轮值。周末及节假日期间，在户政科设置办理点，全员定点轮值，正常为群众办理身份证、临时身份证明等业务。
预约错峰延时服务。各镇街便民服务中心户籍窗口均提供延时办公、预约办理等服务，满足工作日上班族、上学族利用午休、下班时间办理业务需求。
开通“绿色通道”集中办理。每年中小学学生入学报名、社保审核、中高考等特殊时间节点，分局均适时组织爱民周、爱民月活动，开通“绿色通道”，提供集中办理服务。今年以来，双休日节假日服务群众296人次，提供延时、预约服务260人次，上门服务3人次，智慧警局办理业务65笔。（梁蕾文/图）
来源：威海市公安局环翠分局
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