稿件来源：铁山街道党委

铁山街道深入践行新时代“枫桥经验”，持续擦亮“把第一时间交给群众”服务品牌，构建“四个一”基层群众信访工作模式，巩固提升信访工作水平，努力实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一、坚持党建统领“一面旗”，锻造基层“主心骨”。

铁山街道充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，努力打造“三个铁”的基层干部队伍，将街道机关干部打造成一支走进千家万户服务百姓的“铁山铁军”，将党员打造成一支贴心为民的“铁山老铁”，在街道、村居和村民之间打造一个共建共治共享的“铁三角”。通过强班子、带队伍，让群众反映的问题和诉求，真正做到能有人管事、有人办事、服务到位。

二、布局全面治理“一张网”，消除隐患“治未病”。

铁山街道率先推行村级信访矛盾隐患“十治”实名制监管巡查工作，明确了从土地征占到房屋拆迁，从土地流转到项目推进，从赡养抚养到邻里纠纷等诸多事项，建立了网格员、村干部日常巡查制度，及时了解群众诉求，准确掌握苗头性、倾向性问题。巡查发现问题上报后，属地管区和属事部门及时跟进处置。如果出现信访，而干部在巡查表中实名签字没有发现，则根据实名倒查问责和考核扣分。通过这张网增强了基层干部的主动性和责任心，把排查预防放在平时，把化解处置作为日常，努力实现 “小事不出村”。

三、拉长纠纷化解“一条线”，协调联动“聚合力”。

铁山街道将铁山老中学楼的整个第一层约1500平方米的办公场所全部腾出来，进行了功能装修和文化布局，整合信访维稳各相关职能部门集中办公，形成了一个由社区警务、人民调解、心理咨询、律师服务、法律援助、信访接待、信访听证、诉调对接、巡回法庭等组成的一条龙闭环式信访矛盾纠纷调处化解中心。同时注重强化一站式服务的前展和后延，即前展村级调解组织业务培训，提升村级调解员能力，以实现信访矛盾纠纷源头在村化解；后延与法院联合成立诉调对接办公室，对疑难复杂信访矛盾纠纷实行互联网远程联动化解，对达成的协议文书实行网上司法确认。通过这条线进行信访矛盾纠纷调处化解工作闭环，努力实现“大事不出街道”。

四、做实精准服务“一手办”，实现群众“最幸福”。

铁山街道开展“群众吹哨、接诉即办”，让铁山在家的群众、在外务工回不了家又有诉求不方便当面表达的铁山居民和外来务工的新市民，通过扫描街道“群众吹哨、接诉即办”一码通，将个人诉求通过一码通小程序“吹哨”上传，街道部门接诉即办，从而真正落实“把第一时间交给群众”，第一时间听到群众最真实的诉求和呼声，第一时间回应和办理。通过群众的哨音多少和大小，检验基层班子的战斗力和执行力，检验基层干部的工作作风和工作能力，从而打通服务群众的“最后一公里”，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

铁山街道实施上述举措以来，街道同比群众信访量下降了1/2，未发生一起到青岛及以上各级机关的走访。近年来街道先后获得了“山东省信访工作先进集体”、“青岛市信访工作示范镇街”、“青岛市二十大安保维稳工作先进集体”、“山东省新时代枫桥经验先进典型”等荣誉称号。

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