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（吕晴晴 孙宁）火车站是春运的主要交通枢纽，是人们回家的必经之地。为了让旅客们“高兴而来，满意而归”，曹县四组K5494/1、K5512/3、K5514/1、K5492/3列车长牛锡蔼针对班组现状，从元旦就开始筹备春运的工作了。班组内有8名职工首次参加春运工作，副列车长也是首次以车长的身份值乘春运，虽然他们都是经过培训，合格上岗，牛车长的工作方针不仅是“稳”还要“优”，她在铁路一线工作有40年了，工作经验丰富。
设备良好保安全
从接车开始，为了完善每个人的工作流程，提高了班组工作质量，要求各车厢打开巡视仪检查车辆设备、设施等，然后进行交换“找茬”：“2车阴暗处没打开洁具柜，10车乘务室窗户锁没看”，做到安全无小事，事事保质保量。
周到待客保服务
班组采取情景模拟进行培训，孩子天性活泼好动，对新鲜事物好奇心强，所以特别针对儿童及家长进行一对一讲解列车运行中的注意事项，防止孩子们摔伤、挤伤、烫伤等；再比如老人乘车，突出的问题就是行动不方便，因此班组向旅客提供特色服务：1.车厢内点餐，送餐到车厢；2.不定期的向老人们送开水。不仅重点旅客要照顾好了，其他旅客也要优质服务，首问首诉负责制，十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。热情、周到的服务得到旅客一致好评。
应急有备保稳定
重申车门口、消防、反恐等应急预案，“遇到事故我该怎么处理”和“怎样才能避免事故的发生”的讨论。先是新职工阐述自己遇到事故时，结合作业流程的处理办法，然后班组老职工和党员进行补充，最后牛车长进行梳理，让职工的脑子、行动随着演练过程递进，避免出现车长一人不停地讲，职工左耳朵进右耳朵出的情况，达到人人“知处置”人人“会处置”，有力的保障了旅客运输安全、稳定。
“平安春运、有序春运、温馨春运”，让旅客体验更美好，我们为之奋斗“一直在路上”。
来源：济南铁路局青岛客运段
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