春节刚过，公安专区就迎来办证高峰期，加之今年3月份是中学生体育报考季，前来咨询、办证的家长和学生络绎不绝，大厅的长椅上坐满了排队等待办证的群众。为全力做好高峰期应对工作，公安专区及时研判，提前科学安排部署，制定工作预案，多措并举为群众提供优质服务，用心用情用力服务好每一位前来办事的群众。春节过后，共办理业务3200余件，接受群众咨询1000余次，群众满意率100%，收到群众自发感谢留言6封。

一、推出全程导办服务，让群众放心办。推出全程导办服务模式，优化咨询引导、帮办代办、业务办理、好差评评价等每一个流程环节，让群众办的明白、办的放心、办的舒心。全体人员提前到岗到位，将后台审批室所有警力全部投放到窗口及导办台，增加自助机服务引导力量，以积极向上的精神风貌和整洁有序的工作环境迎接办事群众，让群众办的温馨。同时，启动潮汐窗口，积极协调市局户政部门为“一窗通办”民警开通身份证补换证受理权限，打破权限层级限制，主动承担身份证办证压力。

二、推出延时预约服务，让群众满意办。面对节后激增的业务量，提供两部咨询热线，明确专人耐心细致解答群众提出的问题，确保群众熟知业务流程、所需材料及拿证时间，到窗口后可一次办好。同时，推出预约、延时服务，采取中午和晚上下班延时方式，等待最后一个群众办完才下班，坚决不让群众跑第二趟。2月18日中午，群众肖某到专区办理车辆解押业务，因缺少银行结清证明，党员民警王庆华顾不上吃饭，主动联系银行为其提供PDF版，避免了群众来回跑，加班到中午12:30分耐心帮其办完，群众感激地在留言本上写下了对民警的赞誉。2月18日下午17:20分，天气很冷，窗外飘起了雪花，党员民警王庆华办完最后一个群众，已经关上电脑，准备下班回家，程某2人风尘仆仆的从新县赶来，恶劣天气下为了不让群众跑第二趟，民警坚决地告诉他们：请放心，我加班再晚也一定为你们办好，群众瞬间被温暖到，感动地写道：工作人员非常热情、耐心，非常感谢她们，妥妥的好评。

三、推出材料预审服务，让群众高效办。设置共产党员先锋岗、巾帼标兵岗等特色党建岗位，“一对一”、“手把手”为群众和企业提供引导咨询、材料预审服务，及时提醒群众补充完善相关材料，确保群众排队到窗口能及时办结，避免因材料不全，无法办理引起群众不满。特别是针对异地首次申领居民身份证的群众，专人咨询、材料预审、合理分流，有效缩短群众等待时间。

四、推出帮办特办服务，让群众无忧办。为老年人、残疾人、孕期哺乳期妇女等特殊群体提供“一人帮办、帮办到底、特事特办”服务，党员民警冲在前，作表率，积极帮助群众解决急难愁盼。2月19日上午，党员民警李宁为骨折群众丁某华开启绿色通道，联系其户籍所在地开封市公安局，不到半个小时办成了审批时限需要3天的临时身份证，又协调社保部门帮其办理了社保卡。丁某对公安窗口民警热情高效又贴心的服务非常感动，在帮办代办登记本上写道：“我很是感动，他们的热情、工作作风，为群众解急、为群众解愁，真是人民的好警察。”2月26日，群众张某从北京打电话到公安窗口咨询，因工作需要着急开具其岳母马某（80多岁，户籍地系驻马店西平县，在信阳居住）的无违法违纪犯罪证明，岳母年岁已高，不方便回户籍地打印，民警当即为其特事特办，指导其从网上申请，积极联系省厅协调解决证明PDF版无法显示的技术问题，顺利帮其办成，并允许马某女儿代为领取，快速邮寄给了张某，当事人非常感动公安窗口的优质服务，专门打电话予以感谢。

来源：信阳市政务服务中心