（孙志超）一场因工伤赔偿引发的“拉锯战”，在潘庄司法所调解员的耐心斡旋下，画上了圆满句号。

今年6月，潘庄镇某轴承厂员工闫某伟在车间加工工件时，不慎被重物砸伤左脚大拇指，经医院诊断为左脚大拇指开放粉碎性骨折。事故发生后，工友第一时间将其送医治疗，企业负责人王某辉全额垫付6300余元医疗费用，并足额结清闫某伟务工期间工资。 因伤情需要，闫某伟脚趾植入钢钉，后续需二次手术取出，休养期间无法正常务工，家庭收入陷入中断。面对后续治疗、休养误工等各项损失，闫某伟多次与王某辉协商赔偿事宜，并提出10万元赔偿诉求。但王某辉认为企业已全额承担医药费、结清工资，高额赔偿超出自身承受范围，双方诉求差距悬殊、各执一词，矛盾持续僵持、无法自行协商解决。7月15日，万般无奈的闫某伟前往潘庄司法所，申请人民调解助力化解纠纷。 接到调解申请后，潘庄司法所调解员迅速启动调解程序，全面开展调查核实工作。通过仔细核查病历资料、医疗票据、工资凭证，详细还原事故发生经过、伤者伤情状况及用工相关情况，精准梳理纠纷核心争议点，为高效调解筑牢事实基础。 在首次面对面调解过程中，双方对立情绪强烈。闫某伟因长期无法务工、后续治疗费用未知，情绪较为激动，坚持原有高额赔偿诉求；王某辉则因小微企业经营压力较大，对额外赔偿存在抵触心理，双方沟通僵持不下，调解工作一度陷入瓶颈。 针对现场调解僵局，调解员灵活调整调解策略，摒弃单一面对面沟通模式，采用“背对背”分户疏导方式，逐一开展谈心调解。一方面，调解员向企业负责人王某辉精准释法，详细解读《民法典》《工伤保险条例》中关于用工单位工伤赔偿的相关法律规定，明确企业的法定赔偿责任，告知其若纠纷进入仲裁、诉讼程序，企业不仅可能承担更高赔偿金额，还会对企业声誉造成不良影响，得不偿失。 另一方面，调解员耐心安抚闫某伟的激动情绪，认真倾听其诉求与难处，结合本地人身损害赔偿标准，逐项核算误工费、护理费、营养费、后续手术费等合理赔偿项目及金额，细致解读赔偿相关法律依据，引导其理性维权、合理诉求，充分体谅小微企业经营困境，摒弃不合理的高额诉求。 调解期间，调解员持续跟进跟进、双向沟通，结合辖区同类工伤调解典型案例以案释法、以理服人，逐步打消双方对立心态，不断缩小诉求差距。经过多轮耐心斡旋、反复沟通，双方心态逐渐平和，最终达成一致调解意向。 7月31日，双方当事人自愿签订人民调解协议书。根据协议约定，王某辉一次性赔付闫某伟后续手术费、误工费、护理费、营养费等全部相关损失共计45000元，并当场通过微信足额转账支付。双方明确约定，本次赔偿为一次性终结赔偿，款项结清后，此次工伤纠纷彻底了结，双方再无任何权利义务争议。至此，这起劳资工伤纠纷得到圆满化解。

此次纠纷从受理到办结仅用时半个月，全程高效便捷、零诉讼成本，既保障了劳动者的合法权益，也维护了小微企业的经营稳定，实现了法理、情理与社会效果的有机统一。

复盘该起工伤纠纷化解工作，潘庄司法所有三点工作感悟：一是处置工伤纠纷，既要严守法律规定，也要兼顾情理温度，灵活运用背靠背、面对面调解方式，适时分开疏导双方情绪，适时组织双方共同协商沟通；二是坚持谋定而后动，提前梳理伤情情况、用工资料、医疗票据等相关证据，结合法律法规做好释法明理，让双方当事人做到心中有数；三是人民调解具备高效便捷、零成本、促和谐的独特优势，对于乡镇小微企业而言，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，意义尤为重要。

目前，闫某伟安心居家休养，静待二次手术，企业生产经营秩序井然。一场劳资风波在司法调解员的耐心调解下平稳化解，用专业与坚守守护了群众权益、化解了基层矛盾。

来源：临清市司法局