铁山街道创新打造“把第一时间交给群众”信访工作品牌，全面实施“第一时间工作法”，以群众呼声为“第一信号”，以群众利益为“第一选择”，以群众满意为“第一标准”，“第一时间”发现、处置和化解各类信访矛盾纠纷，党群干群关系更加密切，基层平安建设基础不断夯实，辖区社会秩序和谐稳定。

一、以日常巡查为抓手，“第一时间”发现问题，拧紧群防群治“一股绳”。坚持关口前移、防范在前，充分发挥群众识别矛盾的敏锐性和解决矛盾的能动性，率先推行村级“十治”实名制监管巡查工作。动员村干部、网格员、包村干部、民警辅警、平安志愿者等800余人，组建43个自然村动态巡查小组，围绕房屋建设、道路出行、赡养继承、婚姻家庭等“十治”巡查内容，建立实名巡查台账，确保矛盾隐患排查全覆盖、无盲区、零死角。

二、以“四诊承办”为手段，“第一时间”处置化解，谋求纠纷调处“公约数”。一是“接诊”即办。巡查人员发现矛盾问题后，就地化身“服务专员”“代办专员”“调解专员”，第一时间解决诉求纠纷。同时调动群众力量，组建由女网格员、妇女主任、退休女干部参与的“妈妈团”服务团队，有效调处养老等矛盾纠纷。二是“急诊”急办。充分发挥街道“一站式”矛盾纠纷调处化解中心功能，建立“一码通办”线上服务平台，居民可随时随地扫码反映，并通过线上平台实时监督办理效果，实现群众吹哨、接诉即办。三是“约诊”专办。设立“铁山会客厅”，安排街道党政成员、副处级干部利用节假日、夜间等非工作时间开展“铁山夜话”，深入群众、直面问题，打通为民服务“最后一公里”。四是“会诊”联办。依托公安、律所、信访、司法等“8+X”单位，联合金牌调解团、专业律师团等专业力量，依法联动化解矛盾纠纷难题。

三、以“三措督办”为利剑，“第一时间”靠前作为，铆足攻坚克难“一股劲”。坚持把解纠纷、舒民心作为基层治理重点内容，采取“亮灯”“考核”“问责”三措督办，压实责任出实招、动真碰硬见实效。对矛盾纠纷承办单位实施三天内办结亮“绿灯”，予以通报表扬并考核加分；第七天亮“黄灯”，评定为考核“合格”；第十五天亮“红灯”，列入“追责”清单。

四、以群众需求为导向，“第一时间”精准服务，打造基层治理“新样板”。坚持将保障和改善民生作为预防和化解矛盾纠纷的基础性工作，激发共建共治共享新活力，打造全省基层治理样板。一是加强党建引领。坚持党建统领“一面旗”，打造一支服务千家万户的“铁军”机关干部、一批贴心为民的“老铁”党员和一个街道、村居与村民之间共建共治共享的“铁三角”“三个铁”工作体制，深化“加强基层组织、夯实基础工作、提升基本能力”的党建“三基工程”，实现问题联治、风险联控、平安联创。二是强化民生服务。始终把民生摆在突出位置，强化基本公共服务，深化打造市民之家，用好杨家山里市民之家社区便民服务大厅等，设置六大服务窗口落实一站式服务，制定“群众出题，网格员吹哨，社区答卷”工作流程，打造“一刻钟”便民服务圈。持续抓好改善民生提升基本公共服务满意度工作，围绕居住环境等六大领域，明确21项民生攻坚计划，不断提升基本公共服务满意度。三是密切干群关系。坚持贴近群众坐炕头、聚焦服务暖心头。落实党政成员、机关干部联系村庄制度，深化“每月一访”“三问于民”、结对帮扶等活动，畅通“一码通办”、“微心愿”二维码、社会治理流动工作站“摆摊接诉”等民意表达渠道，全方位倾听民意民声，在为群众帮困解难、排解矛盾中密切党群干群关系。

下一步，铁山街道将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化“把第一时间交给群众”信访工作品牌，以“时时放心不下”的责任感推进信访矛盾多元预防化解，实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，为西海岸新区营造安全稳定的社会环境贡献“铁山力量”。

来源：铁山街道